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Relevo: Preguntas y Contestaciones ¿Qué equipo se requiere?
El aparato más común para hacer una llamada de relevo se conoce como TTY (aparato telefónico de texto) y puede usarse junto con un teléfono de mano. Sin embargo, el equipo que usted necesita puede variar dependiendo del tipo de servicio de relevo que usted use. Para más información sobre cómo obtener un aparato para sus necesidades específicas en su área, llame a Servicio a Clientes de Relevo en Puerto Rico en el 1-800-676-4290
Opciones de facturación
El uso del Servicio de Relevo de Puerto Rico dentro de su área local de llamadas es libre de cargos. Las tarifas de larga distancia las determina su acarreador de larga distancia. Las llamadas de larga distancia del Servicio de Relevo de Puerto Rico se facturan a una tarifa menor. El Servicio de Relevo de Puerto Rico le ofrece una serie de opciones de facturación al efectuar llamadas intraestatales, interestatales o internacionales. Notifique al Asistente de Comunicaciones sobre su opción de facturación preferida: cargo directa; cargo revertido; cargo a un tercero; tarjeta de llamadas de su acarreador de servicio conmutado local (LEC, por sus siglas en inglés) u otra tarjeta de llamadas de larga distancia o tarjeta telefónica prepagada.
CapTel
Ideal para personas con pérdida auditiva, el teléfono con subtítulos, Captioned Telephone o CapTel funciona como cualquier otro teléfono, pero tiene algo más muy importante: despliega en pantalla cada palabra que dice el interlocutor durante toda la conversación. Los usuarios de CapTel pueden escuchar al interlocutor y también pueden leer las palabras que aparecen escritas en la pantalla brillante de CapTel.
Traspaso del Voz (VCO)
El servicio VCO permite a las personas con problemas de audición hablar directamente con una persona oyente. Cuando el oyente le habla a usted, un Asistente de Comunicaciones hará las veces de sus "oídos" y escribirá todo lo que le digan en un TTY o en una pantalla de texto.
1. Marque el número directo de VCO, 1-866-280-2656.
2. Le contestará el Servicio de Relevo de Puerto Rico con "9234" (para identificar el AC), "F" o "M" (sexo del AC) y "VCO OR TYPE NOW GA" (“VOZ O ESCRIBA GA AHORA”) ("GA" significa "adelante").
3. Diga o escriba el código de área y el número de teléfono de la persona que desea llamar.
4. El Asistente de Comunicaciones escribirá el mensaje "VOICE NOW" (“VOZ AHORA”)para avisarle que empiece a hablar. Usted habla directamente al oyente. El Asistente de Comunicaciones no repetirá lo que usted dice, sólo escribirá lo que el oyente dice. Ambos tienen que decir "GA" al final de su respuesta.
VCO confidencial
Es similar al VCO estándar. Sin embargo, el Asistente de Comunicaciones no escuchará a la persona que llama a través del Servicio de Relevo de Puerto Rico, sólo escribe las respuestas de voz para el usuario de VCO.
VCO con dos líneas
El VCO con dos líneas permite al consumidor con dos líneas usar una línea para hablar directamente con un oyente al mismo tiempo que usa la otra línea para recibir las respuestas que escribe el oyente en el teclado. Este sistema permite un flujo de conversación más natural sin las pausas de las llamadas en una sola línea.
De VCO a TTY
El Asistente de Comunicaciones sólo escribirá en el teclado lo que usted diga al usuario de TTY a quien usted llama. Todo lo que el usuario de TTY escriba en el teclado irá directamente a su TTY o equipo de desplegar texto para que usted lo lea. El uso de "GA" es necesario para este tipo de llamada.
De VCO a VCO
El Asistente de Comunicaciones hará las veces de "oídos" para las dos partes y escribirá, no sólo lo que usted le diga a su interlocutor, sino lo que le dicen a usted. El uso de "GA" es necesario para este tipo de llamada.
Para usuarios de TTY
Las personas sordas o que no oyen bien, sordo-ciegas o con impedimentos del habla usan un TTY para escribir su conversación en el teclado a un Asistente de Comunicaciones (AC), que lee lo escrito a una persona que oye. El Asistente de Comunicaciones le hace llegar las palabras que dice la persona que oye tecleándoselas al usuario del TTY.
1. Marque el número de TTY, 711 y/o 1-866-280-2050.
2. Le contestará el Servicio de Relevo de Puerto Rico con "9234" (para identificar el AC), "F" o "M" (sexo del AC) y "NUMBER CALLING PLS GA." (ESCRIBA NÚMERO QUE DESEA LLAMAR GA) ("GA" significa "adelante").
3. Escriba el código de área y el número de teléfono que desea llamar y escriba "GA".
4. El Asistente de Comunicaciones discará el número y hará llegar la conversación a, y de, su TTY. Escriba "GA" al final de cada mensaje.
Para oyentes comunicar con persona sorda
Los usuarios de teléfonos normales pueden iniciar llamadas fácilmente a usuarios de TTY. El Asistente de Comunicaciones (AC) escribe las palabras de la persona que oye para el usuario de TTY y le lee las contestaciones escritas .
1. Marque 711 y/o 1-866-280-2051.
2. Escuchará, "Asistente de Comunicaciones (número) de Relevo de Puerto Rico ¿Cómo puedo ayudarle?"
3. Déle al Asistente de Comunicaciones el código de área y el número de teléfono que usted desea llamar así como cualquier otra instrucción.
4. El Asistente de Comunicaciones procesará la llamada, haciéndole llegar exactamente lo que el usuario de TTY va escribiendo. El Asistente de Comunicaciones le hará llegar lo que usted dice al usuario de TTY. (Hable directamente a su interlocutor, evite decir "dígale a" y diga "GA" al final de cada respuesta.)
Para persona que pueda escuchar pero con dificultad del habla (HCO)
El sistema HCO le permite a los usuarios con impedimentos de audición escuchar a la persona que llama. El usuario de HCO escribe su conversación para que el Asistente de Comunicaciones se la lea al usuario de teléfono normal.
1. Marque 1-866-280-2050.
2. Le contestará el Servicio de Relevo de Puerto Rico con "9234" (para identificar el AC), "F" o "M" (sexo del AC) y " NUMBER CALLING PLS GA." (ESCRIBA NÚMERO QUE DESEA LLAMAR GA) ("GA" significa "adelante").
3. Escriba el código de área y el número de teléfono que desea llamar y escriba "HCO PLEASE GA".
4. El Asistente de Comunicaciones hará las conexiones y leerá la conversación que usted escribe en el teclado a la persona a quien usted llama. Una vez escriba "GA" levante el teléfono de mano para escuchar la contestación.
De HCO a TTY
Los usuarios de HCO pueden escuchar mientras el Asistente de Comunicaciones lee/articula el mensaje escrito del usuario de TTY.
El usuario de HCO escribe su conversación directamente al usuario de TTY.
De HCO a HCO
Los usuarios de HCO pueden comunicarse con otros usuarios de HCO a través del Servicio de Relevo de Puerto Rico.
El Asistente de Comunicaciones articulará lo que ambas partes escriben en el TTY de cada uno. Permite además el rediscado automático de llamada, corrección de error ortográfico y discado del último número llamado.
Relevo por vídeo
El servicio de relevo por vídeo (Video Relay Service, VRS por sus siglas en inglés) permite a los usuarios comunicarse visualmente en lenguaje de señas americano (ASL por sus siglas en inglés) nativo para una experiencia de comunicación más fructífera. El VRS permite el uso de ASL en conversaciones visuales con usuarios de teléfonos normales mediante terminales telefónicos especiales o computadoras con conexión de Internet de alta velocidad.
Relevo por Internet
El Relevo Sprint en Línea (Sprint Relay Online, SRO por sus siglas en inglés) es un servicio de relevo por Internet que pone el poder de la comunicación cibernética al alcance de los usuarios de computadoras para llamadas de relevo sin el uso de aparatos de TTY.
Dificultad del Habla
Operadores de relevo con adiestramiento especial hacen las veces de la voz del usuario para personas con impedimentos del habla y repiten sus respuestas a la persona a quien se llama. El adiestramiento de relevo de voz a voz (STS por sus siglas en inglés) del operador ayuda a los usuarios con impedimentos del habla a que los escuchen y los entiendan. Puede ocurrir que se le pida a un usuario de STS que repita su mensaje para garantizar que se haya transmitido correctamente.
eTurbo™
El sistema de turbo (Enhanced turbo code (eTurbo™)) provee a los usuarios de servicios de relevo nueva velocidad y conveniencia al conectarse y realizar llamadas con equipo especial mediante preferencias de discado programadas. El Relevo de Sprint es el primer proveedor de servicio de relevo en asociarse con Ultratec para ofrecer servicio con aparatos de TTY preparados para E-turbo.
Relevo de Servicio 900
Los usuarios del servicio de relevo discan un número 900 diferente, libre de cargos, para conectarse con el Servicio de Relevo de Puerto Rico. El operador de relevo marcará el número 900 de llamada con cargo que usted solicite. Los procedimientos de facturación comienzan al momento de conectarse con el número 900. (Los procedimientos de facturación pueden aplicar de forma diferente dependiendo del servicio de número 900 al cual se llame.).
Llamadas internacionales
El Servicio de Relevo de Puerto Rico permite a los usuarios llamar y recibir llamadas a, y de, cualquier parte del mundo (usando inglés o español únicamente). Las llamadas que se originan desde un país fuera de los EEUU también pueden acceder al Servicio de Relevo de Sprint llamando al 1-605-224-1837.
Teléfonos públicos con TTY
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) emitió una orden con un plan interino para acceder a los servicios de relevo desde teléfonos públicos. La orden dispone que:
• Todas las llamadas locales por teléfonos públicos con TTY son gratis.
• Las llamadas de larga distancia pueden facturarse mediante tarjetas de llamadas y tarjetas prepagadas.
• Los usuarios de TTY que deseen usar un teléfono público con TTY usando monedas, pueden usar el Servicio de Relevo de Puerto Rico a fin de recibir ayuda para lograr la conexión. Hay varias maneras de facturar llamadas fuera del área local: cargo revertido, cargo a un tercero, tarjeta de llamadas y tarjeta prepagada.
Asistencia de la guía telefónica
El Servicio de Relevo de Puerto Rico hará llegar las llamadas de asistencia de la guía telefónica (DA, por sus siglas en inglés) entre usuarios de TTY y el operador de asistencia de la guía telefónica del acarreador de servicio conmutado local (LEC). Cuando la persona que llama expone su solicitud, el Asistente de Comunicaciones se comunicará con el operador de asistencia de la guía telefónica del LEC correspondiente. Una vez obtenido el número, la persona que llama puede optar por poner la llamada a través del Servicio de Relevo de Puerto Rico o discarla directamente de TTY a TTY.
Recuperación de mensajes en contestadora
Los usuarios de TTY pueden solicitar al Servicio de Relevo de Puerto Rico que les recupere los mensajes de su contestadora de voz o su buzón electrónico de voz. Para solicitar la recuperación de mensajes de la contestadora, escriba "AMR" en el teclado con las instrucciones o la contraseña y luego "GA." El Asistente de Comunicaciones le escribirá, "PLS PLCE YOUR HANDSET NEXT TO YOUR ANS MACHINE AND TURN ON GA" (COLOQUE EL TELÉFONO DE MANO AL LADO DE SU CONTESTADORA Y ENCIENDALA GA). Coloque el teléfono de mano sobre el altoparlante de la contestadora hasta que se hayan recuperado todos los mensajes. Luego coloque el teléfono de mano otra vez en el TTY y escriba "GA." El Asistente de Comunicaciones escribirá sus mensajes.
Emergencia
En caso de una emergencia, los usuarios de TTY deben llamara al 9-1-1 directamente. Llamar al 9-1-1 directamente Y de inmediato al número de emergencia local de TTY puede ahorrar un tiempo valioso en situaciones de urgencia.
Hora de cambiar a Sprint
¡Es hora de cambiar a Sprint!
- Conexión rápida
- Intérpretes de Vídeo con experiencia
- Fácil lenguaje español y opciones de VCO
¿Cómo puede conectarte a SprintVRS desde tu VP?
1. Dé al "DIAL"
2. Dé al "SPEED DIAL"
3. Dé al " ADD"
4. Para nombre escriba “1 SprintVRS” ( para un acceso más rápido la próxima vez que haga una llamada)
5. Seleccione "IP ADDRESS"
6. Escribe “SprintVRS.tv”
7. Dé "OK"
8. Otras opciones: “Spanish.SprintVRS.tv” y “Sprintvrsvco.tv” ( sigue las mismas instrucciones al de arriba)
La próxima vez que necesita hacer una llamada a SprintVRS, dé al “1 SprintVRS” desde la lista de SPEED DIAL. Quiere más opciones, visite www.sprintvrs.com.
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