Relevo: Preguntas y Contestaciones

¿Cómo recibo una llamada de Relevo?
Las personas con impedimento auditivo discan un operador de relevo y escriben en un teclado un número para negocio o residencia de Puerto Rico. El Operador de Relevo llama entonces al mismo número y anuncia la llamada. "Este es el servicio de Relevo de Puerto Rico". ¿Ha recibido usted alguna llamada de Relevo antes? Si el cliente contesta que sí, entonces la llamada procede a completarse. Si la respuesta es no, entonces el operador explicará que la otra persona tiene un impedimento auditivo y está usando un Teléfono Teletexto (TTY) para escribir en un teclado a la operadora y la operadora está relevando la llamada según se lee. La operadora procederá a relevar el mensaje de ambas partes.

¿Qué equipo necesito para poder generar una llamada de Relevo?
El equipo que más comúnmente usan las personas sordas son los teléfonos de texto o TTY. Sin embargo, el equipo que usted pueda necesitar estará determinado por el tipo de servicio de relevo que usted utilice. También puede considerarse un teléfono VCO como opción. Para más información sobre cómo obtener el equipo que necesita en su área puede comunicarse al 1-800-676-4290.

¿Cuánto cuesta el Relevo?
No hay cargo por el uso del Relevo de Puerto Rico dentro de su área de llamadas. Las tarifas de larga distancia las determinará el acarreador de su preferencia. Cuando genere llamadas dentro de Puerto Rico, o llamadas internacionales, el Sistema de Relevo de Puerto Rico le puede dar una serie de opciones en cuanto a la facturación. Por favor notifíquele a su operador de Relevo sobre su selección de facturación por concepto de # directo, cargo revertido, tercero, acarreador local de intercambio (LEC), tarjeta de llamadas, otro tipo de tarjeta de llamadas de larga distancia, o tarjeta de teléfono prepagado.

¿Mis llamadas son confidenciales?
Todas las llamadas de Relevo son confidenciales. Las leyes Federales exigen estricta confidencialidad en el tema de Asistentes de Comunicación (AC). Por lo tanto, ninguna parte de una conversación que tenga lugar entre dos personas que llaman se divulga o almacena en forma verbal o escrita.

¿Cómo puedo crear mi Perfil de Datos del Cliente a base de datos?
Usted cuenta con varias opciones para crear su perfil. Puede usted llamar al departamento de servicio al cliente y crearlo por teléfono; puede hacerlo llenando un formulario que luego puede enviar por correo; y también puede llenar el formulario en el Internet. Para más información sobre el Perfil de Datos del Cliente, ir a la página de Perfil del Cliente.

 

Using the Relay Services

How do I make or receive a relay call?
The person with a hearing loss dials a relay operator and types a number for a PR resident or business. The relay operator then calls that number and announces "This is the Puerto Rico Relay Service. Have you received a relay call before?" If the called party answers yes, then the call proceeds. If the answer is no, then the operator will explain that the other person is a person with a hearing loss and is using a Text Telephone (TTY) to type to the operator, and the operator is relaying the call as read. The operator will then proceed to relay the message from both sides.

What devices do I need to be able to place a relay call?
The most common device used by a hearing person is a standard telephone. For a deaf, hard of hearing or speech impaired individual, the most commonly used device is a TTY (text telephone device). However, the equipment you need may vary depending upon the type of relay service you use. A voice-carryover (VCO) phone may also be an option. For more information on how to obtain a device in your area that meets your specific needs, call Relay Customer Service at 1-800-676-3777. In some cases, it may be available at little or no cost to you via the Equipment Distribution Program.

How much does relay cost?
There is no charge for using Puerto Rico Relay within your local calling area. Long-distance call rates are determined by your carrier of choice (your long distance telephone provider). When you place intrastate, interstate, or international calls, Puerto Rico Relay can give you a number of billing options. Please notify the relay operator of your preferred billing option: collect, third party, local exchange carrier (LEC) calling card, other long distance calling card, or prepaid phone card.

Will my calls be confidential?
All relay calls are strictly confidential. Federal law requires strict confidentiality on the part of Communications Assistants (CAs). Therefore, no part of the conversation that takes place between 2 callers is revealed or stored in written or verbal form.

How do I set up my Customer Database Profile?
You have several options for setting up your profile. You can call customer service and set it up over the phone; you can have them mail you a form that you can fill out and mail or fax back; you can also fill out a form online. For more information on the Customer Database Profile, go to the Customer Profile page.

 

 

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