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Selección de Acarreador de Larga Distancia Selección de Acarreador de Servicio de Relevo de Puerto Rico Escoger un acarreador es difícil para los usuarios de Relevo Durante muchos años, la mayoría de los consumidores han podido escoger entre muchas compañías de llamadas de larga distancia dentro del estado y entre los estados. Sin embargo, el sistema para cambiar de acarreador es imperfecto y muchos consumidores experimentan problemas para cambiar de acarreador. Los problemas van desde un cerrar de golpe donde una compañía cambia el acarreador preferido sin permiso, hasta tratar de hacer cambios que no se llevan a cabo debido a cuestiones técnicas. Algunos de estos problemas pueden resultar en gastos enormes en llamadas facturadas por el acarreador incorrecto y la tarifa incorrecta. Cuando se añade el Relevo a este panorama, el problema de escoger un acarreador se complican todavía más. Este artículo explica algunas de las barreras que confrontan los usuarios de Relevo al escoger el acarreador de su preferencia, y lo que puede hacerse para resolverlos. Los usuarios de Relevo tienen un proceso de dos partes para escoger el acarreador de su preferencia. Primero, como todos los consumidores de Relevo, los usuarios tienen que ponerse en contacto con el acarreador que deseen usar para llamadas de larga distancia, registrarse y escoger el plan de tarifas que se se ajuste a sus necesidades. Segundo, el usuario de Relevo debe o bien incluir el acarreador de su preferencia con el que se ha registrado en su Perfil de Cliente, o decirle al Servicio de Relevo de Puerto Rico al principio de cada llamada cuál acarreador desea usar. Ambos pasos son necesarios para que los usuarios del Servicio de Relevo de Puerto Rico se aprovechen de las tarifas de descuento que ofrecen muchas compañías de larga distancia. Cambiar el acarreador de su preferencia en su línea telefónica Cunado una persona cambia de acarreador de larga distancia, el cambio tiene que ser verificado por parte de un tercer verificador. El verificador, quien es una parte independiente de la compañía de larga distancia, o bien entra en línea después que el cliente pone la orden de cambio de servicio de larga distancia, o llama al cliente después de la llamada de ventas y la hace una serie de preguntas para determinar si la persona entiende que está cambiando de servicio de larga distancia. El propósito de la verificación es prevenir el cerrar del golpe. En algunas ocasiones las verificaciones no se completan así que el cambio al acarreador de su preferencia no se lleva a cabo como se anticipaba. Las razones pueden ser que el consumidor tiene un “PIC” gratis en su cuenta evitando que se realice cualquier cambio. O quizás el uso de TTY complica la transacción de verificación (como por ejemplo, que un verificador esté tratando de llamar a un cliente y no se percate de que está llamando a un TTY). En este caso, el consumidor puede pensar que el servicio se cambió al acarreador de su preferencia cuando, de hecho, no ha tenido lugar ningún cambio. Cambiando el acarreador de su preferencia a través de Relevo La Comisión Federal de Comunicaciones y la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico requieren que los consumidores puedan escoger el acarreador de su preferencia mientras llaman a través de Relevo, pero los sistemas que usan los proveedores de Relevo al presente no permiten que el Servicio de Relevo diga automáticamente cuál acarreador ha escogido el cliente para llamadas de larga distancia desde un número de teléfono en particular. Por lo tanto, a menos que un consumidor le diga al Servicio de Relevo cuál es el acarreador de su preferencia, sea a través de un Perfil de Cliente o al comienzo de cada llamada de larga distancia, la llamada será acarreada por el proveedor del Relevo, Sprint en el caso de Servicio de Relevo de Puerto Rico, a una tarifa por minuto más alta que la ofrecida por la mayor parte de los acarreadores de larga distancia. El segundo problema es que, a pesar del requisito legal de que lo hagan, no todos los acarreadores de larga distancia han registrado su participación con Relevo. Antes de que un usuario de Relevo escoja un acarreador, es esencial investigar si el acarreador está incluido en la lista de los Acarreadores de Preferencia de Relevo. Si no lo están, los intentos de hacer llamadas de Relevo a través de dicho acarreador serán infructuosas. Pasos a seguir para escoger un acarreador que pueda usar a través de Relevo Si usted ya hizo sus averiguaciones y sabe a cuál compañía de larga distancia y plan de tarifa desea cambiar, le incluimos aquí algunos pasos que le ayudarán a asegurarse de que el cambio fluya, tanto para sus llamadas directas como para sus llamadas de Relevo: 1. Verifique con su compañía de teléfonos local para asegurarse de no tener PIC congelado en su cuenta, que puede evitar que un cambio se lleve a cabo. Los clientes de Verizon( PRTC), pueden obtener asistencia vía TTY llamando al Centro de Clientes con Impedimentos al 1-800-981-2050. 2. Llame a la compañía a la que desea cambiar mediante TTY (si tienen un número TTY) o mediante Relevo. Dígale qué plan de tarifa desea. Pregúntele si la verificación por parte de tercero de su cambio será manejada por TTY o mediante el Relevo. Pregúntele si participarán en Acarreador Preferencial de Relevo. Si no lo hacen, dígale que no puede escogerlos hasta que se registren. 3. Use el número que le provea el verificador para cotejar que su cambio de acarreador se haya completado antes de tomar la decisión de cambiar de acarreador mediante Relevo. 4. Crea un Perfil de Cliente con Relevo que indique al Servicio de Relevo cuál acarreador desea usar para sus llamadas de larga distancia. Vaya al formulario de Internet para crear un Perfil de Cliente. 5. Una vez haya hecho los cambios con éxito, puede que desee contactar a su compañía de teléfonos local para poner un PIC fijo en su cuenta. |
