Selección de Acarreador de Larga Distancia

Escoger un acarreador es difícil para los usuarios de Relevo
Durante muchos años, la mayoría de los consumidores han podido escoger entre muchas compañías de llamadas de larga distancia dentro del estado y entre los estados. Sin embargo, el sistema para cambiar de acarreador es imperfecto y muchos consumidores experimentan problemas para cambiar de acarreador. Los problemas van desde un cerrar de golpe donde una compañía cambia el acarreador preferido sin permiso, hasta tratar de hacer cambios que no se llevan a cabo debido a cuestiones técnicas. Algunos de estos problemas pueden resultar en gastos enormes en llamadas facturadas por el acarreador incorrecto y la tarifa incorrecta.

Cuando se añade el Relevo a este panorama, el problema de escoger un acarreador se complican todavía más. Este artículo explica algunas de las barreras que confrontan los usuarios de Relevo al escoger el acarreador de su preferencia, y lo que puede hacerse para resolverlos.

Los usuarios de Relevo tienen un proceso de dos partes para escoger el acarreador de su preferencia. Primero, como todos los consumidores de Relevo, los usuarios tienen que ponerse en contacto con el acarreador que deseen usar para llamadas de larga distancia, registrarse y escoger el plan de tarifas que se se ajuste a sus necesidades. Segundo, el usuario de Relevo debe o bien incluir el acarreador de su preferencia con el que se ha registrado en su Perfil de Cliente, o decirle al Servicio de Relevo de Puerto Rico al principio de cada llamada cuál acarreador desea usar. Ambos pasos son necesarios para que los usuarios del Servicio de Relevo de Puerto Rico se aprovechen de las tarifas de descuento que ofrecen muchas compañías de larga distancia.

Cambiar el acarreador de su preferencia en su línea telefónica
Cunado una persona cambia de acarreador de larga distancia, el cambio tiene que ser verificado por parte de un tercer verificador. El verificador, quien es una parte independiente de la compañía de larga distancia, o bien entra en línea después que el cliente pone la orden de cambio de servicio de larga distancia, o llama al cliente después de la llamada de ventas y la hace una serie de preguntas para determinar si la persona entiende que está cambiando de servicio de larga distancia. El propósito de la verificación es prevenir el cerrar del golpe.

En algunas ocasiones las verificaciones no se completan así que el cambio al acarreador de su preferencia no se lleva a cabo como se anticipaba. Las razones pueden ser que el consumidor tiene un “PIC” gratis en su cuenta evitando que se realice cualquier cambio. O quizás el uso de TTY complica la transacción de verificación (como por ejemplo, que un verificador esté tratando de llamar a un cliente y no se percate de que está llamando a un TTY). En este caso, el consumidor puede pensar que el servicio se cambió al acarreador de su preferencia cuando, de hecho, no ha tenido lugar ningún cambio.

Cambiando el acarreador de su preferencia a través de Relevo
La Comisión Federal de Comunicaciones y la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico requieren que los consumidores puedan escoger el acarreador de su preferencia mientras llaman a través de Relevo, pero los sistemas que usan los proveedores de Relevo al presente no permiten que el Servicio de Relevo diga automáticamente cuál acarreador ha escogido el cliente para llamadas de larga distancia desde un número de teléfono en particular. Por lo tanto, a menos que un consumidor le diga al Servicio de Relevo cuál es el acarreador de su preferencia, sea a través de un Perfil de Cliente o al comienzo de cada llamada de larga distancia, la llamada será acarreada por el proveedor del Relevo, Sprint en el caso de Servicio de Relevo de Puerto Rico, a una tarifa por minuto más alta que la ofrecida por la mayor parte de los acarreadores de larga distancia.

El segundo problema es que, a pesar del requisito legal de que lo hagan, no todos los acarreadores de larga distancia han registrado su participación con Relevo. Antes de que un usuario de Relevo escoja un acarreador, es esencial investigar si el acarreador está incluido en la lista de los Acarreadores de Preferencia de Relevo. Si no lo están, los intentos de hacer llamadas de Relevo a través de dicho acarreador serán infructuosas.

Pasos a seguir para escoger un acarreador que pueda usar a través de Relevo
Si usted ya hizo sus averiguaciones y sabe a cuál compañía de larga distancia y plan de tarifa desea cambiar, le incluimos aquí algunos pasos que le ayudarán a asegurarse de que el cambio fluya, tanto para sus llamadas directas como para sus llamadas de Relevo:

1. Verifique con su compañía de teléfonos local para asegurarse de no tener PIC congelado en su cuenta, que puede evitar que un cambio se lleve a cabo. Los clientes de Verizon( PRTC), pueden obtener asistencia vía TTY llamando al Centro de Clientes con Impedimentos al 1-800-981-2050.
   
2. Llame a la compañía a la que desea cambiar mediante TTY (si tienen un número TTY) o mediante Relevo. Dígale qué plan de tarifa desea. Pregúntele si la verificación por parte de tercero de su cambio será manejada por TTY o mediante el Relevo. Pregúntele si participarán en Acarreador Preferencial de Relevo. Si no lo hacen, dígale que no puede escogerlos hasta que se registren.
3. Use el número que le provea el verificador para cotejar que su cambio de acarreador se haya completado antes de tomar la decisión de cambiar de acarreador mediante Relevo.
4. Crea un Perfil de Cliente con Relevo que indique al Servicio de Relevo cuál acarreador desea usar para sus llamadas de larga distancia. Vaya al formulario de Internet para crear un Perfil de Cliente.
5. Una vez haya hecho los cambios con éxito, puede que desee contactar a su compañía de teléfonos local para poner un PIC fijo en su cuenta.

Carrier of Choice

Getting carrier of choice difficult for relay users
For many years now, most consumers have been able to pick from among many different companies for their in-state and interstate long distance calling. But the system for changing carriers is imperfect, and many consumers experience problems when trying to change carriers. The problems range from "slamming," in which a company changes a consumer's preferred carrier without his or her permission, to trying to make a change that does not take effect because of a technical glitch. Some of these problems can result in very large bills because of calls being billed by the wrong carrier at the wrong rate.
When relay is added to the picture, the problems of picking a carrier of choice gets even more complex. This section explains some of the barriers relay users experience when picking their carrier of choice, and what can be done to solve them.
Relay users have two parts in picking their carrier of choice. First, like all consumers, relay users must contact the carrier they want to use for long distance calls, sign up, and pick a rate plan that meets their needs. Second, the relay users must either put the carrier of choice they have signed up with into their Customer Profile, or tell the relay service at the start of each call what carrier they want to use. Both of these steps are necessary in order for relay users to take advantage of the discounted rates offered by many long distance companies.

Changing the preferred carrier on your phone line
When a person switches long distance carriers, the change has to be verified by a "third-party verifier." The verifier, who is independent of the long distance company, either gets on the line after the consumer places an order to switch her long distance service, or calls the consumer after the sales call and asks a series of questions to determine whether the person understands that she is switching long distance service. The purpose of the verification is to prevent "slamming."
Sometimes verifications do not go through, so that the change to the preferred carrier doesn't happen as expected. The reasons may be that the consumer had a "PIC freeze" on his account preventing any change from being made. Or perhaps the use of a TTY complicates the verification transaction (such as if a verifier is trying to call a consumer and doesn't realize she is reaching a TTY). In this case, the consumer may think that the service has been switched to his carrier of choice when, in fact, no change has taken place.

Changing your carrier of choice through relay
The Federal Communications Commission and the Puerto Rico Public Service Board require consumers to be able to pick their carrier of choice when calling through relay, but the systems used by the relay providers do not currently allow the relay service to tell automatically what carrier a consumer has chosen for long distance calls from a given phone number. Therefore, unless a consumer tells the relay service what carrier she chooses, either through a Customer Profile or at the start of each long distance call, the call will be carried by the relay provider, Sprint in the case of Puerto Rico Relay calls, at a higher per-minute rate than most calling plans provide.

A second problem is that, despite a legal requirement that they do so, not all long distance carriers have signed up to participate in relay. Before a relay user picks a carrier, it is essential to find out whether that carrier is on the relay carrier of choice list. If they are not, attempts to make relay calls through that carrier will not go through.

Steps to choosing a carrier you can use through relay
If you have done your shopping and you know what long distance company and rate plan you want to switch to, here are some steps that will help make sure your change goes smoothly, both for your direct calls and your calls through relay:

1. Check with your local phone company to be sure you don't have a "PIC freeze" on your account, which would prevent a change from going through. For Verizon customers, you can get assistance via TTY by contacting the Center for Customers with Disabilities at 1-800-974-6006.
2. Call the company you want to switch to by TTY (if they have a TTY number) or by relay. Tell them what rate plan you want. Ask them if the third-party verification of your change will be handled by TTY or through relay. Ask them whether they participate in relay carrier of choice. If they do not, tell them you cannot pick them until they sign up.
3. Use the number the verifier gives you to check to see that your change of carrier has gone through before you make a long-distance call through relay.
4. Set up a Customer Profile with relay that tells the relay service what carrier you want to use for your long distance calls. Go to the online form to set up a Customer Profile. Click Here (add form link)
5. Once you have made the change successfully, you may want to contact your local phone company to put a PIC freeze back on your account to prevent it from being changed without your authorization.